Política de Cancelación de Pedidos

1. Introducción

En Nitiiastudio nos comprometemos a ofrecer un proceso de gestión de pedidos claro y eficiente para nuestros clientes. Esta Política de cancelación de pedidos explica las condiciones y procedimientos aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido según el estado actual del pedido. Nuestro equipo de atención al cliente revisará cada solicitud y proporcionará la información correspondiente.

2. Condiciones para la cancelación de pedidos

Pedidos no enviados

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Una vez que la solicitud de cancelación sea revisada y aprobada, gestionaremos el reembolso correspondiente siguiendo el proceso de reembolso.

Pedidos enviados

Los pedidos que ya han sido enviados no pueden cancelarse directamente.

Cuando un pedido ha entrado en el proceso de transporte, no es posible detener directamente la entrega.

En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y solicitar una devolución o reembolso siguiendo el proceso de devolución de nuestro sitio web.

3. Proceso de solicitud de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente puede contactar con nosotros preferentemente por correo electrónico. Si necesita realizar una consulta, también puede comunicarse con nosotros por teléfono.

La solicitud de cancelación debe incluir la siguiente información:

Número de pedido.
Comprobante de pago o información relacionada con el pago.
Motivo de la cancelación del pedido.

Después de recibir la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente la procesará lo antes posible.

Revisaremos el estado actual del pedido para confirmar si cumple las condiciones de cancelación.

Informaremos al cliente del resultado de la revisión una vez completado el proceso.

4. Gestión del reembolso

Cuando la solicitud de cancelación sea aprobada, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra y se enviará a la cuenta de pago original del cliente.

El tiempo necesario para que el importe del reembolso aparezca reflejado puede variar según la velocidad de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.