Política de reembolso
1. Introducción
En Nitiiastudio nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y satisfactoria.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Esta política se aplica a los pedidos enviados a España.
2. Plazo de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 35 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de este plazo.
Se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- El cliente cambia de opinión sobre la compra.
- El producto no cumple con las expectativas del cliente.
- El cliente recibe un producto diferente al solicitado.
- El producto presenta un defecto o problema de calidad.
- El producto ha sufrido daños durante el transporte.
3. Condiciones de devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en su estado original.
- Estar completo y conservar todos los accesorios y elementos incluidos originalmente.
- No presentar daños causados por un uso inadecuado o por causas atribuibles al cliente.
Nos reservamos el derecho a rechazar el reembolso cuando el producto devuelto no cumpla estas condiciones.
Una vez recibida la solicitud de devolución, nuestro equipo proporcionará al cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
4. Cambios de productos
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si el cliente desea recibir otro producto, deberá solicitar la devolución del artículo original de acuerdo con esta política y realizar un nuevo pedido del producto deseado.
Esta medida nos permite mantener una gestión precisa del inventario y evitar retrasos en la tramitación de los pedidos.
5. Cancelación de pedidos
Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su cancelación.
Si la cancelación se realiza correctamente antes del envío, se efectuará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
Una vez enviado el pedido, ya no podremos cancelarlo.
En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y posteriormente solicitar una devolución siguiendo el procedimiento establecido en esta política.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, defectuoso, con problemas de calidad o diferente al producto solicitado, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
El cliente deberá proporcionar el número de pedido y una descripción del problema.
Podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para verificar el estado del producto.
Una vez confirmado el problema, proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado incorrectamente, el cliente no tendrá que asumir los gastos de devolución.
7. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una devolución o solicitar un reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico:
Correo electrónico: priorityservice@nitiiastudio.com
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Descripción del problema, cuando corresponda.
- Fotografías del producto, si se trata de un artículo dañado, defectuoso o incorrecto.
Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones y la dirección correspondientes para realizar la devolución.
El cliente no deberá enviar el producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
8. Gastos de devolución
Cuando el cliente devuelve un producto porque ha cambiado de opinión, porque el producto no cumple sus expectativas o por cualquier otro motivo no relacionado con un defecto, daño durante el transporte o error en el envío, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para este tipo de devoluciones.
Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto o problema de calidad, daños producidos durante el transporte o el envío de un producto incorrecto, Nitiiastudio asumirá los gastos de devolución.
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros antes de devolver el producto para recibir las instrucciones correspondientes.
No se aplican gastos de reposición.
9. Inspección y reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para comprobar que cumple las condiciones establecidas en esta política.
Una vez aprobada la devolución, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los plazos de procesamiento de su banco, entidad financiera o proveedor de pago.
10. Método de devolución
Las devoluciones se realizan por correo o servicio de mensajería, siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Antes de enviar cualquier devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes y la información necesaria para realizar la devolución.
No aceptamos devoluciones presenciales.
El cliente no deberá enviar el producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
11. Información de contacto
Para solicitar una devolución, consultar el estado de un reembolso o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, puede ponerse en contacto con nosotros:
- Dirección de contacto: TATEISHI 1-20-8, FUJISAWA-SHI, KANAGAWA 251-0872, JAPÓN
- Correo electrónico: priorityservice@nitiiastudio.com
- Teléfono: +81 (801) 982 21 39
- Área de envío: España
- Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.